面对当下“垃圾围城”困境，“垃圾分类”无疑是冲出围城的有效方法。垃圾分类现状如何？实施过程中还存在什么问题？新兴的“互联网+”垃圾回收模式是有效创新还是形式主义？这个暑假，我们团队围绕“互联网+垃圾分类”，通过采访、问卷、企业参观等方式深入垃圾分类的现状，走近垃圾回收新兴行业，寻找垃圾处理的有效方式。
本次实践我们聚焦于生活垃圾的分类与回收利用，关注居民垃圾分类意愿与企业垃圾回收新模式，以及两者间的相互影响。大量报道指明，互联网技术助力垃圾分类回收成为该行业的新贵，而走在创新队伍前列的，包括无锡洛社的新河花苑以及上海睦邦环保科技公司。两个集团都采取了线上线下相结合的O2O商业模式，预约上门回收并对分类垃圾进行积分兑换，但两者在建立时长、规模、频次设置上有所不同。我们分别于7月30号、8月14号前往两地回收站点考察，并进行了周边居民的反馈调查。我们共计向两个社区的848户居民发放了问卷，收到有效问卷114份，其中无锡洛社有12人办过一卡通并参与积分兑换活动，而上海东园四村则有将近20人。7月31号，我们前往无锡三阳广场发放问卷调查广大群众关于垃圾分类的态度。8月23号，我们前往上海睦邦科技公司，在公司负责人的带领下参观了垃圾分拣站，并前往公司本部由信息经理向我们介绍APP系统及使用方式。
7月30日，洛社公益小站进行定期上门回收服务
7月31日，试点社区的一名环卫工人在接受我们的采访。新模式对这一行业的影响也是我们的关注点
无锡洛社覆盖范围较小，固定时间回收，服务间隔周期较长，这与其以志愿者为依托、项目建立时间较短有关。相比较之下，上海睦邦公司则有更完善的体系。睦邦公司采用点、站、仓的模式，一个垃圾回收站点能够覆盖周围1.5km居民生活垃圾的回收，总用户近2000人，常来居民稳定在200～300人次，居民可以随时预约上门回收。几个垃圾回收点又设立一个垃圾分拣站，在分拣站垃圾分类的检查将更为严格。如易拉罐会根据铜、铝材质的不同再分别处理。垃圾分拣完成后被运输至垃圾中转仓，之后被送往各个再生资源回收公司。该公司还设计了完善的APP系统。居民用户可以在APP的用户端上完成自助下单，上门回收的工作人员则在APP的工作端查看并完成预约单，录入结算信息。公司还为中转站的工作人员开发了相应的APP以提供出库入库的登记和系统管理。从下单、上门回收、中转到入库、出库，每一个步骤都在线上一目了然，配以损益控制，整个流程在管理员的监控下井然有序。
8月23日，上海睦邻科技有限公司信息部经理为我们介绍公司APP
“互联网+垃圾”回收模式对于资源合理利用的益处不言而喻，在回收现场，我们也感受到了参与者的热情，可见该模式确有一定的市场，但问题的存在也不容忽视。首先，居民参与度不高。我们在洛社挨家挨户走访后发现，鲜有居民对这种新方式持积极态度。多数居民嫌麻烦没有参与，仍然直接丢弃混装垃圾。其次，该行业以量取胜的特征使得实力较弱的初创公司难以获利。上海张江镇环东村回收站点工作人员介绍说，他们已经和附近许多水果店、超市、文化中心建立长期合作关系，定期派送卡车去回收企业的垃圾，然后统一分类转出。唯有像这样发展到后期，公司与周边企业、超市、学校达成长期合作，每天有固定大量的垃圾回收，公司才能获得稳定收益。
8月14日，上海睦邻科技有限公司的第一家服务站点。回收站钱阿姨热情介绍服务站的运营情况，她说：“公司在赔钱。”
而从居民的角度，垃圾分类习惯的养成仍是一个漫长而艰难的过程。诸如积分奖励、上门回收这些举措可能会引起部分居民的兴趣，但与大范围普及仍相差甚远。同时我们发现，年龄、地区差异也会带来垃圾分类意愿的巨大差异。
年龄方面，年轻人及中年人的参与热情低于老年人。历经困难时期，养成勤俭节约习惯的老年人显然更能被累积积分换取日常用品的方式吸引。而年轻一代因过于麻烦而摒弃回收带来的微薄利润也是情理之中。
8月14日，上海浦东东园四村，一户居民接受我们的采访：老人仍是垃圾分类回收的“主力军”
地区差异方面，上海在垃圾分类上的投入早于无锡，其成效也优于无锡。类似于睦邦，将垃圾回收与互联网结合的公司在上海已有超过五家，且多数上海居民已能对干湿垃圾分类，而无锡在这两方面都逊色不少。由此可见，政府的高度重视与有效宣传对于居民自主垃圾分类有重要的影响。
综合以上观察，我们认为，“互联网+”垃圾回收模式能够以公益的心态，商业的手法长期发展需要四方合作：
企业：树立良好的企业形象吸引居民；
加强与其他团体的合作扩大规模；
紧跟时代潮流，面向市场开发APP，吸引年轻一代；
政府：大力扶持相关企业，为初创公司提供补助或者便利措施；
加强面向居民的垃圾分类宣传教育；
社区：加大宣传力度，让环保观念深入人心；
居民：自觉树立环保意识，养成垃圾分类的习惯。
我们在实践中还扮演了桥梁的角色。一方面，通过我们的走访，原本并不了解垃圾分类新方式的居民也开始接触到了这一新兴行业。另一方面，在与公司的接洽中，我们也将调查所得的居民建议和意见反映给公司，以便公司完善现有策略，真正实现社会、居民、企业的三方受益。
通过这次社会实践，我们团队也取得了长足进步。我们获得了接触社会的机会，开阔了眼界，提升了沟通能力。联系公司及村委、设计问卷、规划行动路线等任务让我们体会到了团队协作的重要性。当酷热的天气与一次次的拒绝令我们灰心丧气时，是队友的陪伴让我们坚持前行。走访过程中那些暖心的人与事也都为这个假期增色不少。
虽然“互联网+垃圾分类回收”这一领域还处于初始阶段，仍存在不少亟需解决的问题，但我们衷心希望这个行业能够真正兴盛起来，成为对付“垃圾围城”问题的利刃。
成员：彭恺彦（数院） 徐璠斐 周梦佳 周倜（软院） 戴禛（物院）
图/文：互联网+模式下的垃圾分类调查团队
采编：曾可 责编：陈悦